Ｑ＆Ａ

注文について

• 請求書払い（後払い）で支払いたい
• 銀行振込の手数料はいくらになるのか
• 注文したのに確認メールが来ない。
• 荷物の送料がいくらかかるか知りたい
• 延長保証サービスを追加したい（家電）
• 値引き販売してほしい
• 振込み後どのぐらいで入金確認されますか？
• 代金引換の手数料はいくらですか
• 代金引換の際にカード払い（e-コレクト、宅急便コレクトなど）は利用できますか
• （銀行振込・ゆうちょ振込）振込先が分からない振込先を教えてほしい
• 見積を作成して欲しい
• 請求書は発行できますか
• 複数の商品を注文した際の送料を確認したい
• まとめ買いセールとは何ですか
• 注文したのにメールが届かない（携帯会社各アドレス）
• 請求書払いで登録した送付先の情報（住所、電話番号、宛先など）を変更したい

納期について

• 注文後の納期が知りたい
• 発送目安を過ぎても出荷されない
• 注文前に商品の発送目安が知りたい
• 発送目安が『お問合せ』の商品の納期を知りたい

キャンセルについて

• キャンセルしたい
• 返品したい
• キャンセルしたときのJOYポイントはどうなるか

初期不良・故障について

• 初期不良・故障の疑いがある

商品について

• 商品は新品ですか？
• 故障時(初期不良含む)の対応はどうなっていますか？
• 機材の設置・導入作業・設定作業等のサービスのみを依頼する事は可能ですか？
• メーカーの保証書に店舗側で購入情報を記載してもらえるか
• バージョン(リビジョン･ステッピング･ロット含む)を指定したい
• 設置、既存製品の撤去をお願いしたい（ガス給湯器、据置型ガスコンロなどガス対応製品）
• アカデミック版を購入する際の教育機関所属証明の手続きはどうすればよいですか

オプション品について

• 延長保証は扱っているか
• 大型家電商品の注文時に搬入設置を御願いしたい
• 注文したエアコンの取り付け（設置工事）や既存のエアコンの回収をしてほしい
• オプションを取り付けた上で送って欲しい
• オプション品と本体との相性について知りたい
• 延長保証のサービスを利用したい

配送・お届け日について

• 届いてもおかしくない頃なのに、まだ届きません
• 到着日時をあらかじめ指定したいのですが
• 宅配BOXや事前の電話連絡、営業所留めの指定は可能ですか？
• 請求先（注文者）と配送先が違っていてもよいですか？
• 届いた商品に納品書が同梱されていない
• ラッピングサービス・熨斗の対応はおこなっていますか
• 複数商品を購入したが、一部の商品が届いていない
• 海外への発送は可能か

領収書について

• 領収書を発行してもらえますか？
• 代金引換やコンビニ決済やローンの場合、領収書は発行してもらえますか？
• 領収書の送付方法は？
• 収入印紙がほしい
• ECJOY!は適格請求書発行に対応した事業者ですか

会員サービスについて

• JOYポイントについて詳しく知りたい
• 退会したい
• JOY会員の規約を知りたい
• EC-JOYの会員登録に費用はかかりますか
• 会員登録手続きを行っているが、登録メールが届かない
• 会員パスワードが分からない
• ログアウトしたい
• JOYポイントの有効期限について
• 請求書決済(後払い)の請求書が届かない

ECJOY!モバイルについて

• 初期費用とは？
• 各オプションについて知りたい
• MNPとは何ですか？
• ウイルスバスターモバイルとは何ですか？
• ダブホとは何ですか？
• ユニバーサルサービス料とは？
• SIMカードの機能について
• SIMカードのサイズについて
• ECJOY!モバイル シングルプランとは？
• AOS Cloudとは何ですか？
• トビラフォンとは何ですか？
• SMSとは何ですか？
• ECJOY!モバイル マルチプランとは？
• Smart Checkerとは何ですか？
• スマート留守電とは何ですか？
• i-フィルターとは何ですか？

ECJOY!急便について

• ECJOY!急便とはなんですか？
• 荷物の配達にはどれくらい時間がかかりますか？
• 日時指定・時間指定をしたい
• サイズ大を超える荷物を送りたい
• こわれものとして配達したい
• 申し込みの時間は何時までですか？

その他

• 手持ちの古い商品を引き取ってもらえますか？
• メーカーのキャンペーン期間中ですが、キャンペーン特典はつきますか？
• メール問合せの回答を電話、FAXで連絡して欲しい
• メールマガジンの配信を停止して欲しい
• 請求書決済の利用方法が知りたい